在学习和掌握公共关系学的过程中，了解其核心概念、理论基础以及实际应用是非常重要的。为了检验大家对公共关系学的理解程度，以下是一份涵盖基础知识与案例分析的考试试题，附有详细答案解析，供各位参考。

一、单项选择题

1. 公共关系的核心目标是：

A. 提高企业销售额

B. 塑造组织形象

C. 扩大市场份额

D. 增加品牌知名度

正确答案：B

解析：公共关系的主要目的是通过有效的沟通策略来建立、维护和提升组织的形象和声誉，而不是单纯追求经济利益或市场占有率。

2. 在危机管理中，哪一项是最关键的步骤？

A. 制定应急计划

B. 迅速反应

C. 信息透明化

D. 后续跟踪评估

正确答案：C

解析：信息透明化能够帮助组织在危机中保持公众的信任，及时准确地传达信息是危机处理成功的关键。

二、多项选择题

3. 下列哪些属于公共关系活动的形式？

A. 新闻发布会

B. 社区服务活动

C. 广告宣传

D. 赞助活动

正确答案：ABD

解析：广告宣传虽然也是一种传播形式，但它更多地属于营销范畴，而非典型的公共关系活动。

三、简答题

4. 请简述“双向对称”模式在公共关系中的意义。

答：“双向对称”模式强调组织与公众之间的互动交流，通过收集反馈并据此调整策略，实现双方的相互理解和信任。这种模式有助于构建长期稳定的公共关系。

四、案例分析题

5. 某公司因产品质量问题遭到消费者投诉，公司应如何妥善处理此事？

答：首先，公司需迅速响应，公开道歉并承诺改进措施；其次，主动与受影响的消费者联系，提供补偿方案；最后，加强内部质量管理，并通过媒体发布正面信息以恢复公众信心。

以上便是本次考试试题的内容及其解答。希望这些题目能帮助大家更好地理解公共关系的基本原理及实践方法。如需进一步深入学习，请查阅相关教材或咨询专业人士。

请注意，上述内容仅为示例性质，旨在测试知识掌握情况，不具备商业用途。