时光荏苒，岁月如梭，转眼间2019年已经画上了圆满的句号。作为物业工程部的一员，我们深感这一年既充满挑战，又收获满满。在此，我将对2019年的各项工作进行总结和回顾，以期为未来的工作提供宝贵的经验和方向。

一、基础设施维护与管理

在过去的一年里，我们始终将基础设施的维护与管理工作放在首位。从小区内公共设施的日常检查到大型设备的定期保养，我们都严格按照计划执行，确保了各项设施的正常运行。特别是在供暖系统、电梯维护以及供水供电方面，我们通过提前排查隐患、及时维修更换，有效避免了故障的发生，保障了业主的生活质量。

二、节能降耗与环保措施

面对日益严峻的能源问题，我们积极响应国家号召，采取了一系列节能降耗措施。例如，在照明系统中推广使用LED节能灯；在空调系统中优化运行参数；在绿化用水方面采用雨水收集再利用技术等。这些举措不仅降低了能耗成本，也体现了我们对环境保护的责任感。

三、团队建设与培训

为了提升整个团队的专业技能和服务水平，我们组织了多次内部培训和技术交流活动。通过邀请行业专家授课、开展实操演练等形式，让每位员工都能不断学习新知识、掌握新技术。同时，我们也注重培养员工之间的协作精神，鼓励大家相互帮助、共同进步，形成了一个团结向上、积极进取的工作氛围。

四、客户反馈与满意度调查

倾听客户的声音是我们工作的核心之一。为此，我们建立了完善的客户反馈机制，并定期开展满意度调查。通过对收集到的意见和建议进行分析整理，我们能够及时发现并解决问题，从而不断提高服务水平。据统计，2019年的客户满意度较上一年度有了显著提升。

五、展望未来

尽管我们在过去的一年取得了不错的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的不足之处。在未来的工作中，我们将继续坚持“以人为本”的服务理念，不断创新管理模式，努力打造更加安全舒适的生活环境。同时，我们也将进一步加强与其他部门之间的沟通协调，形成合力，共同推动物业管理事业的发展。

总之，2019年是值得铭记的一年。它见证了我们的成长与蜕变，也为今后的发展奠定了坚实的基础。让我们携手共进，在新的一年里再创辉煌！

以上便是物业工程部2019年的年终工作总结。感谢各位领导同事的支持与配合，也希望大家能够在新的一年里继续保持高昂的热情，为实现我们的目标而不懈奋斗！