在实际工作中，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，努力提升服务质量，但通过深入自查和群众反馈，我们也意识到在服务群众方面仍存在一些不足之处。为了进一步改进工作方式，提高服务水平，现将存在的问题及具体的整改措施总结如下：

存在的主要问题

1. 沟通渠道不畅

部分部门与群众之间的信息交流不够顺畅，导致群众诉求未能及时得到回应，影响了办事效率和服务体验。

2. 服务意识有待加强

个别工作人员在面对群众时态度冷漠，缺乏耐心，未能做到主动服务、热情服务，给群众带来了不必要的困扰。

3. 业务能力参差不齐

部分员工对政策法规的理解不够透彻，在解答群众疑问时容易出现偏差，甚至误导群众。

4. 服务设施配置不合理

在一些基层单位，办公环境和硬件设施较为简陋，无法满足群众多样化的需求，影响了整体的服务质量。

整改措施

针对上述问题，我们将从以下几个方面入手，全面提升服务群众的能力和水平：

1. 拓宽沟通渠道，确保信息畅通

建立和完善多维度的沟通机制，如开通线上咨询平台、设立意见箱等，方便群众随时反映问题并获得及时回复。同时，定期组织座谈会或问卷调查，深入了解群众需求，不断优化服务流程。

2. 强化服务意识培训

开展专项培训活动，强化全体员工的服务意识，要求每位工作人员以更加积极的态度对待群众，做到文明礼貌、耐心细致。通过模拟场景演练等方式，帮助员工积累实践经验，提升应对复杂情况的能力。

3. 提升业务能力

组织专业培训，邀请专家讲解最新政策法规，并结合实际案例进行分析解读，确保每一位员工都能准确掌握相关政策要点。此外，还可以通过考核评比的形式激励员工不断提升自身素质。

4. 改善服务环境

加大对基础设施建设的投资力度，改善办公场所条件，配备必要的便民设施（如休息区、饮水机等），为群众创造一个舒适便捷的办事环境。同时，合理规划功能分区，避免人流拥堵现象发生。

总之，我们深知做好服务群众工作的重要性，未来将继续秉持初心使命，脚踏实地地推进各项改进措施落地见效，力求让每一位群众都感受到温暖贴心的服务。