为了保障医疗机构和患者的合法权益，维护正常的医疗秩序，提高医疗服务质量和水平，特制定本医疗纠纷处理工作制度。

一、基本原则

1. 公平公正原则：在处理医疗纠纷时，应坚持公平、公正的原则，客观地对待医患双方，确保双方的合法权益不受侵犯。

2. 及时高效原则：对于发生的医疗纠纷，应及时受理、调查和处理，避免拖延，影响医患关系和社会稳定。

3. 依法依规原则：所有医疗纠纷的处理都必须严格遵守国家法律法规及医院的相关规章制度，不得违反法律规定。

二、组织架构

设立专门的医疗纠纷调解委员会，负责医疗纠纷的日常管理和协调工作。委员会成员由医院领导、相关科室负责人以及法律专家组成，确保处理过程的专业性和权威性。

三、工作流程

1. 投诉受理：患者或其家属如对医疗服务有异议，可向医院投诉管理部门提交书面或口头投诉。投诉部门需详细记录投诉内容，并给予初步回复。

2. 调查核实：接到投诉后，由医疗纠纷调解委员会组织相关人员进行调查核实，收集证据材料，查明事实真相。

3. 协商解决：在查明事实的基础上，尝试通过协商的方式解决问题。如果双方达成一致意见，则签订协议书并履行相应义务。

4. 法律途径：若协商不成，可通过司法程序寻求法律救济。必要时可聘请专业律师代理案件，维护自身权益。

四、责任追究

对于因工作失误导致医疗纠纷发生的责任人，将根据情节轻重给予批评教育、经济处罚直至行政处分等不同程度的处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

五、培训与宣传

定期开展针对医务人员的职业道德教育和技术技能培训，增强服务意识和服务能力；同时加强对外宣传力度，让公众了解医院的服务宗旨和相关政策法规，增进相互理解和支持。

六、总结反馈

每次医疗纠纷处理完毕后，都要认真总结经验教训，不断完善管理制度，防止类似问题再次发生。此外，还应建立完善的档案管理系统，妥善保存相关资料备查。

总之，建立健全科学合理的医疗纠纷处理机制是构建和谐医患关系的重要基础。希望全体工作人员能够严格按照本制度执行，共同营造一个安全放心的就医环境。