为了规范KTV服务流程，提升服务质量，营造良好的工作环境和客户体验，特制定本管理制度。全体员工必须严格遵守以下规定：

一、仪容仪表

1. 着装要求：所有员工需统一穿着公司提供的工服，保持整洁干净。女性员工不得浓妆艳抹，男性员工需保持面部清洁。

2. 个人卫生：勤洗澡、勤换衣，确保无异味。指甲修剪整齐，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。

二、行为规范

1. 礼貌待客：面对顾客时始终保持微笑，使用文明用语，如“您好”、“谢谢”等。遇到问题时耐心解答，避免与顾客发生争执。

2. 工作态度：积极主动完成分配的任务，不推诿、不拖延。同事间相互帮助，共同维护团队和谐氛围。

三、考勤制度

1. 上下班时间：按照排班表准时到岗，迟到早退将受到相应处罚。如有特殊情况无法按时到岗，需提前向主管请假并获得批准。

2. 考勤记录：采用打卡或签到方式进行考勤记录，严禁代打卡现象。

四、岗位职责

1. 接待服务：负责迎接客人、引导入座、介绍菜单等基础服务工作。

2. 环境卫生：定期检查包厢内设施是否完好，及时清理垃圾，保持室内整洁。

3. 安全管理：注意防火防盗，发现异常情况立即上报领导处理。

五、奖惩措施

1. 奖励机制：对于表现优秀的员工给予物质奖励或者公开表扬；对提出合理化建议并被采纳者也予以表彰。

2. 惩罚条款：违反上述任何一条规定的员工都将面临警告、罚款甚至辞退的风险。

以上为KTV服务员管理规章制度，请各位同仁认真阅读并自觉执行。希望全体成员能够团结一致，共同努力打造一个温馨舒适的娱乐场所！

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