在现代企业中，销售客服扮演着至关重要的角色。他们不仅是公司与客户之间的桥梁，更是提升客户满意度和促进业务增长的关键因素。以下是根据实际工作经验总结出的一份销售客服工作职责范文，供相关岗位人员参考。

一、日常接待与沟通

1. 负责接听客户的来电咨询，耐心解答各类问题，确保信息传递准确无误。

2. 在线处理客户留言或邮件，及时回复并跟进处理进度，提高响应速度和服务质量。

3. 主动联系潜在客户，了解需求并提供专业建议，建立良好的客户关系。

二、订单管理与跟踪

4. 协助完成订单录入、审核及发货流程，确保数据完整且符合规范。

5. 对已发出的商品进行追踪记录，遇到异常情况迅速协调相关部门解决。

6. 定期汇总销售数据，分析市场反馈，为优化产品和服务提供建议。

三、售后支持与维护

7. 处理客户的退换货请求，按照规定程序操作，保障双方权益。

8. 收集用户使用体验，整理成报告提交给上级领导，帮助改进产品质量。

9. 遇到重大投诉事件时，第一时间上报管理层，并积极寻求解决方案以平息矛盾。

四、团队协作与发展

10. 积极参与公司组织的各项培训活动，不断提升个人专业技能水平。

11. 与其他部门保持密切合作，共同推动项目顺利实施。

12. 分享成功案例和个人心得，带动整个团队共同进步。

以上便是销售客服的主要职责范围。值得注意的是，每位员工都应根据自身特点灵活调整工作方式，在实践中不断积累经验，从而更好地服务于客户群体。同时，良好的职业道德修养也是不可或缺的一部分，唯有如此才能赢得客户的信赖和支持。