在现代医药零售行业中，营业员作为与顾客直接接触的第一线人员，其专业素养和服务水平直接影响着企业的形象和客户的满意度。为了提高药店的整体服务水平，加强员工的专业知识储备，定期开展营业员培训显得尤为重要。以下是一份针对零售药店营业员设计的培训试题，旨在帮助大家巩固基础、提升能力。

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1. 下列哪种药物属于非处方药？

A. 抗生素类药品

B. 心血管疾病用药

C. 感冒退烧药

D. 精神类药物

正确答案：C

2. 根据《药品管理法》，以下哪项行为是合法的？

A. 超范围销售处方药

B. 销售过期药品

C. 向无处方者销售处方药

D. 提供合理用药指导

正确答案：D

3. 长期服用阿司匹林可能引起以下哪种不良反应？

A. 头晕目眩

B. 胃肠道出血

C. 心跳加速

D. 呼吸困难

正确答案：B

4. 对于儿童发热，首选的解热镇痛药物是？

A. 安乃近

B. 对乙酰氨基酚

C. 布洛芬

D. 双氯芬酸钠

正确答案：B

5. 在药品陈列时，应遵循的原则是？

A. 先进先出

B. 先进后出

C. 后进先出

D. 随意摆放

正确答案：A

6. 面对顾客咨询时，营业员应做到？

A. 礼貌倾听

B. 随意打断

C. 态度冷漠

D. 回答模糊

正确答案：A

二、多项选择题（每题10分，共40分）

7. 药店日常运营中需要注意哪些事项？

A. 保持环境卫生整洁

B. 定期盘点库存商品

C. 对特殊药品进行专柜存放

D. 仅关注利润最大化

正确答案：ABC

8. 关于药品有效期的说法正确的是？

A. 有效期是指药品能够保证质量的时间范围

B. 超过有效期的药品可以继续销售

C. 应在有效期内使用药品

D. 未标明有效期的药品视为合格品

正确答案：AC

9. 营业员在接待顾客时应具备哪些素质？

A. 熟悉药品信息

B. 了解客户需求

C. 推销所有商品

D. 维护良好沟通

正确答案：ABD

10. 下列哪些情况需要向医生或药师咨询？

A. 长期服用某种药物

B. 同时服用多种药物

C. 孕妇或哺乳期妇女用药

D. 年龄较小的儿童用药

正确答案：ABCD

三、判断题（每题5分，共20分）

11. 所有药品都可以通过网络购买。（×）

12. 药店营业员有权拒绝销售假冒伪劣产品。（√）

13. 营业员可以随意更改药品价格。（×）

14. 顾客投诉时，营业员只需道歉即可。（×）

四、简答题（每题10分，共10分）

15. 如何处理顾客提出的不合理要求？

答：首先耐心倾听顾客诉求，根据实际情况给予合理解释；若无法满足需求，则以礼貌态度说明原因，并提出替代方案或建议，确保顾客感受到尊重与理解。

以上为本次零售药店营业员培训试题的主要内容。希望大家通过学习与实践，不断提升自身业务能力，为顾客提供更加优质的服务体验！