在当今竞争激烈的市场环境中，提升客户满意度已成为企业持续发展的关键因素之一。为了更好地了解客户需求并优化服务质量，设计一份科学合理的客户满意度调查表显得尤为重要。以下是一份经过精心构思的客户满意度调查表模板，旨在帮助企业高效收集反馈信息。
一、基本信息
1. 您与我们公司的合作时长是多久？
- [ ] 少于半年
- [ ] 半年至一年
- [ ] 一年至三年
- [ ] 超过三年
2. 您是如何得知我们的产品或服务的？
- [ ] 网络广告
- [ ] 社交媒体推荐
- [ ] 客户转介绍
- [ ] 其他（请注明）_________
3. 您所在的行业领域是什么？
（可选填）
二、产品质量评价
4. 您对我们的产品/服务质量满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 较为满意
- [ ] 一般
- [ ] 不太满意
- [ ] 非常不满意
5. 您认为我们的产品有哪些优点？
（开放式问题，请详细描述）
6. 您希望我们在哪些方面进行改进？
（开放式问题，请详细描述）
三、客户服务体验
7. 您对我们客服团队的整体表现满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 较为满意
- [ ] 一般
- [ ] 不太满意
- [ ] 非常不满意
8. 您觉得我们的客服响应速度如何？
- [ ] 极快
- [ ] 较快
- [ ] 一般
- [ ] 较慢
- [ ] 极慢
9. 在解决问题的过程中，您是否感到方便快捷？
- [ ] 是
- [ ] 否
10. 如果有负面经历，请简要说明具体场景及感受。
四、价格与性价比
11. 您认为我们的产品/服务定价合理吗？
- [ ] 非常合理
- [ ] 较为合理
- [ ] 一般
- [ ] 不太合理
- [ ] 非常不合理
12. 您认为我们的产品/服务相比竞争对手有何优势？
（开放式问题，请详细描述）
五、未来合作意愿
13. 您是否会继续选择我们的产品/服务？
- [ ] 一定会
- [ ] 可能会
- [ ] 不确定
- [ ] 可能不会
- [ ] 一定不会
14. 如果您愿意推荐我们的产品/服务给他人，请问原因是什么？
15. 对于进一步改善我们的业务，您还有哪些建议？
六、附加意见
16. 您还有什么其他需要补充的内容？
结束语
感谢您抽出宝贵时间填写此份问卷！您的每一条反馈都将成为我们不断进步的动力。我们将根据您的建议努力提升服务水平和产品质量，期待与您建立更长久的合作关系！
这份模板既涵盖了基础信息的采集，又深入探讨了客户对产品和服务的具体看法，同时关注了客户的长期合作意愿。通过这样的问卷设计，企业能够全面掌握客户的实际需求，并据此制定更具针对性的发展策略。希望这份模板能为企业带来实际的帮助！
