为了更好地服务于居民，维护社区和谐稳定，促进社区各项工作的规范化与高效化，特制定本社区居委会工作制度。该制度旨在明确居委会的工作职责、运行机制以及服务标准，确保社区管理和服务工作的科学性和有效性。

一、组织架构与职责分工

1. 组织架构

社区居委会由主任、副主任及若干委员组成。全体成员需团结协作，共同推进社区事务的发展。居委会下设多个职能小组，包括但不限于综合协调组、文化活动组、环境卫生组等，以满足不同领域的具体需求。

2. 主要职责

- 负责社区内日常事务的管理和协调；

- 组织开展各类文化娱乐和公益活动；

- 协助政府相关部门落实政策法规；

- 反映居民的意见和建议，并及时反馈处理结果；

- 维护社区治安秩序，营造安全的生活环境。

二、工作流程与规范

1. 会议制度

定期召开居委会工作会议，总结上阶段工作成果，部署下一阶段任务。每次会议应有详细记录，并存档备查。

2. 信息公开透明

利用公告栏、微信群等多种渠道向居民公开重要信息，如财务收支情况、重大决策事项等，增强透明度，接受群众监督。

3. 首问责任制

对于居民提出的咨询或求助，第一位接待人员负责全程跟踪直至问题解决完毕。这种做法能够有效避免推诿扯皮现象的发生。

4. 投诉处理机制

设立专门的投诉热线和邮箱，对居民反映的问题进行分类整理，并尽快给予答复或解决方案。对于复杂问题，则需组织专题讨论会商议对策。

三、考核与激励措施

1. 绩效考核

每季度末对每位工作人员的表现进行评估打分，根据得分高低给予相应奖励或改进指导。同时鼓励创新思维，在工作中提出新思路、新方法者将受到表彰。

2. 志愿者招募与培训

广泛动员热心公益事业的居民加入志愿服务队伍，并定期开展业务知识和技术技能培训，提高整体服务水平。

四、附则

本制度自发布之日起施行，最终解释权归社区居委会所有。如有未尽事宜，可由居委会集体研究决定后补充完善。希望通过全体成员的努力，使我们的社区更加美好宜居！

以上即为社区居委会工作制度的具体内容框架。希望每位参与者都能严格遵守相关规定，共同努力打造一个温馨和谐的家园！