尊敬的旅客：

感谢您选择山东航空股份有限公司（以下简称“山航”）为您提供国际旅行服务。为了确保您的旅程顺利愉快，我们制定了以下旅客和行李国际运输总条件。请您在购票前仔细阅读并理解这些条款。

一、适用范围

本条件适用于由山航实际承运且使用山航航班号的所有国际客运服务。此外，还包括与山航签订协议的其他航空公司所运营的代码共享航班。

二、购票须知

1. 旅客需通过山航官方网站或授权代理商购买机票。

2. 请提供准确有效的个人信息，包括姓名、联系方式等。

3. 航班座位有限，请尽早预订。

三、登机手续办理

1. 国际航班一般建议提前两小时到达机场办理登机手续。

2. 需携带有效护照及签证（如需），并接受安全检查。

四、行李规定

1. 经济舱旅客每人可免费托运两件行李，每件重量不得超过23公斤；公务舱及以上舱位则享有更多额度。

2. 手提行李限制为一件，重量不超过5公斤，尺寸不超过56×36×23厘米。

3. 禁止携带危险品上机。

五、特殊旅客服务

山航为老人、儿童、孕妇以及残障人士提供专门的服务和支持，详情可咨询客服热线。

六、延误与取消

若因天气、机械故障等原因导致航班延误或取消，山航将根据实际情况安排后续行程，并尽力减少对旅客的影响。

七、投诉与建议

如有任何疑问或不满之处，请及时联系山航客户服务部门，我们将竭诚为您解决问题。

八、最终解释权

本条件最终解释权归山东航空股份有限公司所有。随着行业政策变化，公司保留修改此条件的权利。

再次感谢您选择山航作为您的出行伙伴！祝您旅途平安愉快！

山东航空股份有限公司

日期：2023年10月