在医药行业不断发展的背景下，提升员工的专业素质和服务水平已成为药店运营中的关键环节。为更好地适应市场变化、满足顾客需求，2018年，我司制定了全面的药店培训计划，旨在通过系统化、专业化的培训，全面提升员工的职业能力与服务意识。

本年度培训计划涵盖了药品知识、服务礼仪、销售技巧、法律法规、应急处理等多个方面，确保每一位员工都能在各自岗位上发挥最大效能。以下是2018年度药店培训计划的具体安排：

一、培训目标

1. 提高员工对药品知识的掌握程度，增强药品安全意识；

2. 规范服务流程，提升顾客满意度；

3. 强化员工职业道德和法律意识，防范经营风险；

4. 增强团队协作能力，提升整体服务水平。

二、培训内容及时间安排

| 序号 | 培训主题 | 培训时间 | 培训对象 | 培训方式 |

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| 1| 药品基础知识 | 2018年3月| 全体员工 | 集中授课 |

| 2| 医药法规与执业规范 | 2018年5月| 药师、店长 | 线上+线下|

| 3| 顾客服务与沟通技巧 | 2018年6月| 全体员工 | 情景模拟 |

| 4| 销售技巧与产品推荐 | 2018年8月| 销售人员 | 小组讨论 |

| 5| 应急事件处理与急救知识 | 2018年10月| 全体员工 | 实操演练 |

| 6| 药品储存与管理规范 | 2018年12月 | 药品管理员 | 集中培训 |

三、培训形式

本次培训采用多种方式进行，包括但不限于集中授课、线上学习、情景模拟、小组讨论和实操演练等，以确保培训内容能够深入浅出地传达给每一位员工，并在实际工作中得到应用。

四、培训评估与反馈

为确保培训效果，我们将对每次培训进行考核与反馈收集。通过问卷调查、现场测试和工作表现评估等方式，了解员工的学习成果，并根据反馈调整后续培训内容，形成持续改进机制。

五、结语

2018年的药店培训计划不仅是一次系统的知识更新，更是推动企业高质量发展的重要举措。通过不断提升员工的专业能力和综合素质，我们有信心为顾客提供更加优质、专业的服务，助力药店在激烈的市场竞争中稳步前行。

以上为2018年度药店培训计划的详细内容，旨在为药店员工提供明确的学习方向与成长路径，打造一支专业、高效、负责任的医药服务团队。