为规范药店内部管理，提升服务质量与运营效率，确保药品安全与顾客权益，特制定本《药店员工管理规章制度》。本制度适用于所有在药店工作的员工，包括正式员工、临时工及兼职人员，旨在通过明确职责、规范行为、强化纪律，营造一个高效、有序、专业的工作环境。

一、员工基本要求

1. 员工须遵守国家法律法规及公司各项规章制度，维护企业形象与声誉。

2. 保持良好的职业道德，诚实守信，尊重顾客，提供优质服务。

3. 熟悉药品知识，具备一定的药学基础，能够正确指导顾客用药。

4. 持有合法有效的从业资格证书，并定期参加相关培训和考核。

二、工作时间与考勤管理

1. 员工应按照排班表准时到岗，不得无故迟到、早退或擅自离岗。

2. 因特殊情况需请假者，应提前报备并经主管批准，未经批准不得私自调班或缺岗。

3. 实行打卡或签到制度，考勤记录作为绩效考核的重要依据。

三、岗位职责划分

1. 药师负责处方审核、药品调配、用药指导及质量监督等工作。

2. 收银员负责收银、票据管理及顾客接待，确保账目清晰准确。

3. 店员负责商品陈列、库存管理、卫生清洁及日常销售支持。

4. 所有员工应服从安排，积极参与团队协作，共同完成门店目标。

四、服务规范与行为准则

1. 保持仪容整洁，着装统一，佩戴工牌，展现良好职业形象。

2. 使用文明用语，耐心解答顾客咨询，杜绝服务态度恶劣现象。

3. 严禁在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

4. 对顾客信息严格保密，不得泄露任何客户资料。

五、药品与安全管理

1. 严格遵守药品管理制度，确保药品储存条件符合标准。

2. 定期检查药品有效期，及时清理过期、变质药品。

3. 禁止私自挪用、私藏药品，违者将严肃处理。

4. 遇到突发事件（如火灾、停电等），应迅速启动应急预案，保障顾客与员工安全。

六、奖惩机制

1. 对表现优异、业绩突出的员工给予表彰与奖励，包括奖金、晋升机会等。

2. 对违反规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职或辞退处理。

3. 建立公平公正的考核体系，鼓励员工积极进取，提升整体服务水平。

七、附则

1. 本制度自发布之日起执行，由药店管理层负责解释与修订。

2. 本制度未尽事宜，按国家相关法律法规及公司其他规定执行。

通过本制度的实施，旨在打造一支专业、敬业、高效的药店员工队伍，为顾客提供更加安全、便捷、贴心的医药服务。