【陪护管理制度】在医疗护理工作中，陪护人员扮演着至关重要的角色。他们不仅协助医护人员完成日常护理任务，还在患者康复过程中提供心理支持与生活照顾。为了确保陪护工作的规范性、安全性和有效性，制定一套科学合理的陪护管理制度显得尤为重要。

本制度旨在明确陪护人员的职责范围、工作流程、行为规范及管理要求，提升医院整体服务质量，保障患者权益，同时维护陪护人员的职业尊严和合法权益。

一、适用范围

本制度适用于所有在医院内从事陪护工作的人员，包括但不限于住院患者的家属陪护、专业陪护机构派遣人员及相关管理人员。

二、岗位职责

1. 陪护人员应遵守医院各项规章制度，服从医护人员的安排与指导。

2. 协助患者完成日常生活照料，如饮食、起居、卫生清洁等。

3. 观察患者病情变化，及时向医护人员反馈异常情况。

4. 维护病房环境整洁，保持良好的秩序。

5. 尊重患者隐私，保护患者个人信息，不得泄露任何敏感信息。

三、准入与培训

1. 所有陪护人员须通过医院组织的岗前培训，并取得相应资格证书。

2. 定期参加医院组织的专业知识和技能培训，不断提升服务技能。

3. 对于不符合条件或违反规定的陪护人员，医院有权予以清退或取消其陪护资格。

四、行为规范

1. 陪护人员应衣着整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

2. 不得擅自离岗或从事与陪护无关的工作。

3. 禁止使用患者资源谋取个人利益，严禁收受患者或家属财物。

4. 在工作中应保持耐心、细心和责任心，杜绝服务态度恶劣的行为。

五、安全管理

1. 陪护人员需熟悉医院的安全管理制度，掌握基本的应急处理技能。

2. 发生突发事件时，应及时报告并配合医护人员进行处置。

3. 避免与患者及其家属发生冲突，遇有矛盾应第一时间上报相关部门。

六、监督与考核

1. 医院设立陪护管理小组，负责对陪护人员的工作进行定期检查与评估。

2. 建立陪护人员绩效考核机制，将服务质量、工作态度、患者满意度等纳入考核指标。

3. 对表现优秀的陪护人员给予表彰和奖励，对不合格者进行批评教育或辞退处理。

七、附则

1. 本制度由医院管理部门负责解释和修订。

2. 自发布之日起施行，原有相关制度与本制度不一致的，以本制度为准。

通过建立健全的陪护管理制度，不仅能提升医疗服务的整体水平，也能增强患者及家属对医疗机构的信任感与满意度。希望全体陪护人员能够认真执行本制度，共同营造一个安全、有序、温馨的就医环境。