【社区卫生服务站各项工作制度.doc】为规范社区卫生服务站的日常管理，提升服务质量，保障居民健康权益，根据国家相关法律法规及卫生政策要求，结合本社区实际情况，制定本各项工作制度，以确保各项工作有序、高效、安全地开展。

一、岗位职责制度

1. 服务站工作人员应明确各自岗位职责，包括全科医生、护士、公共卫生人员、药房管理人员等，做到分工明确、责任到人。

2. 各岗位人员应遵守职业道德规范，树立良好的服务意识，认真履行工作职责，不断提高业务能力和服务水平。

3. 定期组织岗位培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。

二、首诊负责制

1. 所有接诊患者均由首诊医生负责，不得推诿或拒绝诊治。

2. 首诊医生需详细询问病史、进行体格检查，并做出初步诊断，必要时安排进一步检查或转诊。

3. 对于急危重症患者，应立即启动应急处理流程，确保及时救治。

三、医疗质量管理制度

1. 建立完善的医疗质量管理体系，定期对诊疗行为、药品使用、护理操作等进行检查与评估。

2. 加强病历书写管理，确保病历资料真实、完整、规范。

3. 对常见病、慢性病、传染病等实行规范化管理，制定个体化治疗方案。

四、药品与器械管理制度

1. 药品采购、储存、发放必须符合国家药品管理法规，严禁使用过期、变质药品。

2. 建立药品出入库登记制度，定期盘点，确保账物相符。

3. 医疗器械应定期维护保养，确保设备正常运行，使用前进行检查，防止安全隐患。

五、健康档案管理制度

1. 为辖区居民建立电子健康档案，记录个人基本信息、既往病史、体检结果、疫苗接种情况等。

2. 健康档案实行动态管理，随访时及时更新信息，确保数据准确有效。

3. 严格保密居民个人信息，未经许可不得泄露。

六、预防保健与健康教育制度

1. 开展形式多样的健康教育活动，普及疾病预防、合理膳食、科学运动等知识。

2. 定期组织老年人、孕产妇、儿童等重点人群的健康体检和随访服务。

3. 结合季节特点，开展传染病防控宣传，提高居民自我防护能力。

七、院感控制制度

1. 严格执行消毒隔离制度，保持诊疗环境清洁卫生。

2. 医务人员在操作过程中应穿戴好防护用品，防止交叉感染。

3. 定期对医疗废物进行分类处理，确保符合环保和卫生标准。

八、投诉与反馈制度

1. 设立投诉意见箱或热线电话，接受居民对服务质量和态度的监督与建议。

2. 对于投诉事项应及时调查处理，并将结果反馈给投诉人。

3. 每月召开一次服务质量分析会，总结问题，持续改进工作。

九、应急处理制度

1. 制定突发公共卫生事件应急预案，明确应急响应流程和责任人。

2. 定期组织应急演练，提高工作人员应对突发事件的能力。

3. 与上级医疗机构保持密切联系，确保在紧急情况下能够迅速转诊和救治。

十、考勤与绩效考核制度

1. 实行严格的考勤制度，确保工作人员按时到岗、履职尽责。

2. 根据工作表现、服务质量、群众满意度等指标进行绩效考核，激励员工积极进取。

3. 绩效考核结果作为评优评先、晋升晋级的重要依据。

通过以上各项制度的落实，社区卫生服务站将进一步提升管理水平和服务质量，切实为居民提供便捷、安全、高效的医疗卫生服务，努力打造和谐、健康的社区环境。