【学校信访维稳工作制度】为切实维护校园和谐稳定，保障师生合法权益，规范学校信访工作流程，提升学校治理能力和水平，根据国家相关法律法规及上级部门有关要求，结合本校实际情况，制定本信访维稳工作制度。

一、指导思想

坚持以人为本、依法治校的原则，以预防和化解矛盾纠纷为重点，构建科学、规范、高效的信访工作机制，推动学校信访工作制度化、规范化、常态化，为学校改革发展营造良好的育人环境。

二、工作原则

1. 依法依规：严格依照国家法律、法规和学校规章制度开展信访工作，确保程序合法、处理公正。

2. 分级负责：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任分工，落实属地管理责任。

3. 及时响应：对师生反映的问题做到第一时间受理、调查、反馈，提高工作效率。

4. 注重实效：坚持问题导向，注重源头治理，努力从源头上减少信访问题的发生。

三、组织机构与职责

1. 学校信访工作领导小组

由校领导牵头，相关部门负责人组成，负责统筹协调全校信访维稳工作，研究解决重大信访问题，部署阶段性工作任务。

2. 信访办公室

设在党政办公室或相关职能部门，负责日常信访接待、信息汇总、分类处理及情况反馈等工作，确保信访渠道畅通。

3. 各院系、部门责任人

负责本单位信访事项的初查、调解、上报和后续处理，配合学校信访部门做好相关工作。

四、信访受理范围

1. 教职工对学校管理、人事安排、薪酬待遇等方面的意见和建议；

2. 学生对教学管理、生活服务、奖惩评定等方面的合理诉求；

3. 对学校政策执行过程中存在的不公或不合理现象的反映；

4. 其他涉及学校正常运转和师生权益的合理信访事项。

五、信访办理流程

1. 受理登记：来访人员可通过书面、电话、网络等方式提出信访事项，由信访办公室进行登记并分类处理。

2. 初步核查：根据信访内容，由相关责任部门进行初步调查核实。

3. 处理反馈：根据调查结果，提出处理意见，并在规定时间内向信访人反馈处理结果。

4. 归档备案：信访事项处理完毕后，相关材料应妥善保存，便于查阅和监督。

六、信访工作纪律

1. 所有工作人员必须严守工作纪律，不得推诿、拖延、隐瞒或弄虚作假。

2. 对于涉及敏感性、群体性问题的信访事项，应及时报告并启动应急预案。

3. 严禁打击报复信访人，保护举报人合法权益。

七、监督与考核

1. 学校将信访工作纳入年度目标考核体系，作为部门和个人评优评先的重要依据。

2. 定期开展信访工作督查，发现问题及时整改，确保制度落实到位。

八、附则

本制度自发布之日起施行，由学校信访工作领导小组负责解释和修订。各院系、部门应结合自身实际，制定实施细则，确保信访维稳工作落到实处。

通过不断完善信访维稳机制，学校将进一步增强师生的归属感和满意度，为构建平安校园、和谐校园提供坚实保障。