【社区便民服务工作制度】为切实提升社区治理水平，增强居民的获得感、幸福感和安全感，进一步规范社区便民服务工作流程，提高服务质量与效率，结合本社区实际情况，制定本工作制度。

一、工作目标

社区便民服务工作以“便民、利民、惠民”为宗旨，围绕居民日常生活需求，提供高效、便捷、优质的服务。通过整合资源、优化流程、强化管理，推动社区服务向精细化、规范化、人性化方向发展，打造和谐、宜居的社区环境。

二、服务内容

1. 日常事务办理：协助居民办理户籍、医保、社保、低保等基础性事务，提供政策咨询与业务指导。

2. 生活服务支持：提供水电维修、垃圾清运、绿化养护、公共设施维护等日常保障服务。

3. 便民信息平台：建立社区信息服务平台，发布政策通知、活动安排、招聘信息等，方便居民获取信息。

4. 特殊群体关爱：针对老年人、残疾人、独居户等特殊群体，开展上门服务、定期走访、心理疏导等关爱行动。

5. 志愿服务引导：鼓励居民参与志愿服务，组织志愿者队伍，开展助老、助残、环保、义诊等公益活动。

三、工作原则

1. 以人为本：以居民需求为导向，注重服务对象的多样性与个性化需求。

2. 公开透明：服务流程、收费标准、办理时限等信息应公开透明，接受居民监督。

3. 协同联动：加强与街道、物业公司、辖区单位及社会组织的协作，形成服务合力。

4. 持续改进：定期收集居民意见，不断优化服务内容和方式，提升整体服务水平。

四、管理制度

1. 值班制度：设立便民服务窗口，实行轮班制，确保服务时间覆盖居民日常活动时段。

2. 首问负责制：对前来咨询或办理业务的居民，首位接待人员需全程跟进，不得推诿。

3. 投诉反馈机制：设立意见箱、热线电话、线上平台等多种渠道，及时受理并处理居民投诉建议。

4. 档案管理：建立完善的服务台账和居民档案，做到资料完整、查询便捷、责任可溯。

五、考核与奖惩

1. 对表现突出、群众满意度高的工作人员给予表彰和奖励。

2. 对服务态度差、办事拖拉、造成不良影响的人员进行批评教育或相应处理。

3. 定期组织培训，提升工作人员的服务意识和专业能力。

六、附则

本制度自发布之日起施行，由社区居委会负责解释和修订。各相关单位和个人应严格遵守，共同推动社区便民服务工作的有序开展。

备注：本制度旨在构建一个更加贴近居民、服务高效的社区服务体系，努力实现“小事不出社区，大事不出街道”的目标。