【药店员工守则与规章制度】在药品零售行业中，药店作为连接患者与药品的重要环节，其运营的规范性和服务质量直接影响到公众的健康安全。因此，制定并严格执行《药店员工守则与规章制度》是保障药店正常运转、提升服务品质、维护企业形象的关键举措。

本制度旨在明确药店员工的工作职责、行为规范以及日常管理要求，确保每一位员工都能在统一的标准下开展工作，为顾客提供专业、高效、安全的药学服务。

一、员工基本行为规范

1. 仪容仪表整洁：员工应保持良好的个人卫生，着装整洁，佩戴工牌，展现专业形象。

2. 文明用语：与顾客交流时应使用礼貌用语，态度亲切，耐心解答问题，避免因言语不当引发矛盾。

3. 遵守时间：按时上下班，不迟到、不早退，特殊情况需提前请假并报备。

4. 保密意识：对顾客的个人信息及购药记录严格保密，不得泄露或用于其他用途。

二、岗位职责与工作流程

1. 药品陈列与管理：按药品分类摆放，定期检查有效期，及时清理过期药品，确保货架整齐、标识清晰。

2. 处方审核与调配：严格按照执业药师的要求进行处方审核，确保用药安全；调配药品时准确无误，防止差错发生。

3. 销售与服务：向顾客提供合理的用药建议，推荐合适的药品，同时注意区分药品与保健品，避免误导消费者。

4. 收银与账目：准确核对商品价格，妥善处理现金与电子支付，每日盘点库存，确保账实相符。

三、安全与卫生管理

1. 消防安全：熟悉消防设施位置，定期检查电器设备，严禁在店内吸烟或使用明火。

2. 环境卫生：保持营业场所干净整洁，定期打扫，特别是药品储存区域，防止虫害和污染。

3. 个人防护：在处理药品过程中，佩戴口罩、手套等防护用品，保护自身与顾客的健康安全。

四、培训与考核机制

1. 岗前培训：新员工入职前必须接受系统的业务知识与服务规范培训，考核合格后方可上岗。

2. 定期学习：组织员工参加药学知识、法律法规、急救技能等方面的培训，不断提升专业水平。

3. 绩效考核：通过日常表现、客户反馈、工作质量等多方面对员工进行综合评估，激励优秀员工，改进不足之处。

五、奖惩措施

1. 奖励机制：对工作表现突出、服务态度良好、提出合理化建议的员工给予表彰或物质奖励。

2. 惩罚措施：对于违反规章制度、影响服务质量、造成不良后果的行为，视情节轻重给予警告、扣罚工资、停职甚至辞退处理。

六、附则

本制度自发布之日起执行，由药店管理层负责解释和监督实施。全体员工应认真学习、严格执行，共同维护药店的良好运营环境与社会形象。

通过建立健全的员工管理制度，不仅能够提升药店的服务质量和管理水平，也能增强员工的责任感和归属感，为构建和谐、专业的药学服务环境奠定坚实基础。