尊敬的广大用电客户：

为了更好地服务于社会，提高供电服务质量，保障电力供应的安全性和可靠性，我局特向社会各界郑重作出如下供电服务承诺：

一、严格执行国家电价政策，确保电费透明公开。严格按照政府物价部门核定的标准收取电费，不擅自加价或变相收费。

二、加快故障抢修速度，提升应急响应能力。接到报修电话后，城区范围内45分钟内到达现场，农村地区90分钟内到达现场进行处理。重大节假日及恶劣天气条件下，增加值班力量，确保快速恢复供电。

三、优化业扩报装流程，缩短办理时限。对于新装增容业务，从受理申请到装表接电，高压用户不超过15个工作日，低压非居民用户不超过7个工作日，居民用户不超过3个工作日完成。

四、加强电网建设和改造，改善供电质量。定期巡视检查配电设施，及时消除安全隐患，减少停电次数和时长，力争实现供电可靠率达到99.9%以上。

五、推行便民利民措施，方便群众办事。设立24小时客户服务热线（电话号码），随时接受用户的咨询投诉；开通网上营业厅，提供在线缴费、查询等便捷服务；推行预约上门服务，满足特殊群体需求。

六、强化员工培训教育，树立良好职业形象。组织职工参加专业技术培训和服务礼仪学习，增强服务意识，规范服务行为，打造一支素质过硬、作风优良的专业队伍。

七、主动接受社会监督，维护公平正义。设立举报箱和意见簿，广泛听取客户意见建议；聘请社会监督员，定期开展满意度调查活动，不断改进工作方法，提高服务水平。

八、落实节能减排责任，促进绿色低碳发展。积极推广使用节能设备和技术，引导用户科学合理用电；积极参与环保公益事业，为建设美丽家园贡献力量。

以上承诺自发布之日起施行，并将长期坚持下去。我们真诚欢迎社会各界人士对我局的工作给予关心和支持，共同推动电力事业健康有序发展！

特此承诺！

县电力局

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